|
3.2 В соответствии с п.3 ст.7 Федерального закона от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении муниципальной услуги специалисты не вправе требовать от Заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги, связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включённых в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, утвержденной Постановлением администрации городского округа «Поронайский» от 12.09.2011г. №809
4. Результат предоставления муниципальной услуги
Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является обеспечение доступа Заявителя к СПА и БД, предназначенных для Заявителей с автоматизированного рабочего места, получение справочной, библиографической и фактографической информации, предоставляемой библиотеками ЦБС при непосредственном посещении Заявителей (информация о библиографических ресурсах ЦБС в виде библиографической записи, содержащей следующие данные: Автор, Заглавие, Место издания, Год издания, Издательство, Объём документа).
5. Срок предоставления муниципальной услуги
Предоставление доступа к СПА и БД ЦБС производится непосредственно в помещении библиотеки. Доступ к СПА на традиционных носителях и в электронным виде осуществляется в соответствии с режимом работы библиотеки и при наличии свободного АРМ сразу на момент обращения. Доступ к электронным СПА и БД осуществляется после процедуры регистрации Заявителя.
Исполнение муниципальной услуги по форме "Виртуальная справка" осуществляется в течение 1 - 2 суток.
Выдача справки осуществляется в день обращения Заявителя.
6. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
•Конституцией Российской Федерации;
•Федеральным законом от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» // "Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 2.
•Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ", 06.10.2003, N 40, ст. 3822.
•Федеральным законом от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» // Собрание законодательства РФ", 02.01.1995, N 1, ст. 1.
•Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
•Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»// Собрание законодательства РФ", 16.02.2009, N 7, ст. 776
•Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» // "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179.
•Федеральным законом от 07.04.1992 «О защите прав потребителей» // "Собрание законодательства РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140.
•Законом Сахалинской области от 22.10.1997г. №47 «О библиотечном деле в Сахалинской области» // "Губернские ведомости", N 84-85(440-441), 01.11.1997.
•Уставом муниципального образования городской округ «Поронайский»// "Экспресс", N 25, 29.06.2006.
•Положением об Управлении образования, культуры и спорта администрации городского округа «Поронайский» утверждённое Решением Собрания ГО «Поронайский» от 30.12. 2006 г. №198.
•Уставом муниципального бюджетного учреждения культуры «Поронайская централизованная библиотечная система» утверждённый Постановлением администрации городского округа «Поронайский» от 14.03.2011 г. №205.
7. Исчерпывающий перечень документов для предоставления муниципальной услуги
При получении услуги в помещении библиотеки с помощью СПА, БД Заявителю необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность.
Предоставления каких-либо документов для получения муниципальной услуги через Интернет-сайт ЦБС не требуется.
8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
9.1. Несоблюдение Правил пользования библиотекой.
9.2. Приостановление доступа в связи с техническими неполадками на серверном
оборудовании.
10. Размер платы взимаемой с Заявителя при предоставлении муниципальной услуги
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и получении результата предоставления услуги
11.1 Максимальный срок ожидания предоставления услуги – 15 мин. Время получения ответа при индивидуальном устном информировании не может превышать: по телефону – 7 мин, при личном обращении – 15 мин. При индивидуальном письменном информировании ответ направляется получателю муниципальной услуги в течение 30 рабочих дней со дня регистрации письменного обращения.
11.2. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги – в день поступления заявления о предоставлении муниципальной услуги.
12. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги
12.1 Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил («Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03»), Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ -13-01-94), нормам охраны труда, введенным в действие приказом Министерства культуры Российской Федерации от 01.11.1994 № 736 и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, слабое освещение, шум, вибрация).
12.2 При предоставлении услуги непосредственно в библиотеке Заявителю должен быть обеспечен свободный доступ к каталогам и картотекам. Рабочие места для получателей услуги в библиотеках должны быть оснащены компьютерами для самостоятельного обращения к СПА и БД.
12.3 Информация о муниципальной услуге предоставляется:
- на информационных стендах непосредственно в помещении библиотеки (о справочном поисковом аппарате библиотеки, порядке оказания муниципальной услуги);
- на сайте ЦБС;
- в печатных средствах массовой информации;
- при обращении по телефону в виде устного ответа на конкретные вопросы.
12.4 Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправления, наиболее важные места выделяются другим шрифтом.
13. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
13.1 Доступность оказания муниципальной услуги:
- наличие системы информирования и консультирования по пользованию справочно-поисковым аппаратом;
- приём Заявителей осуществляется в структурных подразделениях библиотеки, которые оборудуются информационными табличками с указанием наименования структурного подразделения, фамилиф, имени, отечества специалиста.
13.2 Качество оказания муниципальной услуги:
- квалификация персонала, оказывающего муниципальную услугу;
- отсутствие жалоб на качество предоставления муниципальной услуги;
- доля Заявителей, удовлетворённых качеством информации о порядке предоставления услуги.
14. Порядок и формы контроля за предоставлением услуг
14.1 Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному заявлению Заявителя.
14.2 По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении муниципальной услуги, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.3 Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем МБУК «Поронайская ЦБС».
14.4 Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет Управление образования, культуры и спорта администрации городского округа «Поронайский» (далее – УОКиС).
14.5 Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действие (бездействие) должностных лиц.
14.6 По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.7 Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению
15. Порядок обжалования Заявителями действий и решений должностных лиц
15.1 Заявители вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц МБУК «Поронайская ЦБС» и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.
15.2 Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц учреждения, а также принимаемые им решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке в соответствии с Федеральным законом РФ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О рассмотрении обращений граждан в РФ», в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
15.3 По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ направляется Заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
15.4 В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
15.5 Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующих случаях:
- отсутствие фамилии Заявителя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствие в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
- если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного заявления не поддается прочтению.
15.6 Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.
В случае подтверждения в ходе проверок фактов, изложенных в жалобе на действие (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.
15.7 Заявители вправе обжаловать действия (бездействия) должностных лиц МБУК «Поронайская ЦБС» и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством п.14 ст.14-93 в части многофункциональным центром в электронной форме.
|
