Муниципальное бюджетное учреждение культуры

“ПОРОНАЙСКАЯ

ЦЕНТРАЛИЗОВАННАЯ БИБЛИОТЕЧНАЯ СИСТЕМА”

Сахалинская область
 

карта сайта

последнее обновление   2014 г.

Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией

А что вы можете сказать по поводу своих клиентов? Теряете ли вы клиентов сейчас? А как может измениться ситуация в будущем? А что если кто-то другой предложит вашим клиентам такого рода выгоды и преимущества? Может ли какой-либо из конкурентов с такого рода клиент-ориентированной культурой и предложением стоимости увести ваших клиентов?
Насколько легко ваши клиенты могли бы отказаться от услуг вашей фирмы в пользу кого-либо из конкурентов? Что могло бы сохранить их лояльность вашей фирме? А что если бы культура вашей фирмы была более клиент-ориентированной, а ваши процессы и контакты разрабатывались с обязательным учетом точки зрения клиентов, чтобы обеспечить им как можно более высокую стоимость (ценность)? Насколько легко в таком случае клиенты могли бы отказаться от услуг вашей фирмы и переметнуться к кому-либо из конкурентов? Иначе говоря, насколько легко было бы конкурентам увести ваших клиентов в этом случае?
А что если бы вы предложили те же выгоды и преимущества клиентам ваших конкурентов?
Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией
Вот история о том, как я хотел купить хлеба. Если у вас с женой разлад в отношениях то сохранить их вам поможетэтот сайт - гармония в отношениях.
"Нет, я не могу взять у вас деньги. Сначала заполните эту форму, — ответили мне. — У нас предусмотрены определенные правила, разработаны соответствующие процессы. Кроме того, мы должны проверить вашу кредитоспособность. Затем, если окажется, что вы отвечаете критериям, предъявляемым к клиентам нашей фирмы, мы, конечно же, продадим вам хлеб." "Зачем вы рассказываете мне все это? — удивился я. — Я плачу вам деньги — вот они, — беру хлеб и быстренько направляюсь домой. Между прочим, меня остывает ужин." "Нет-нет, это не соответствует нашим методам ведения бизнеса! Вы должны подчиняться нашим правилам. Ох уж эти клиенты — никакого уважения к процедурам, принятым в фирме!" Ладони, в которых я сжимал деньги, вспотели. Я беспомощно оглянулся по сторонам. О, счастье! На фасаде дома напротив я заметил вывеску "Продажа свежего хлеба. Продажа ведется по правилам, которые предпочитают наши клиенты!"